يجب أن تعطي شاشات الهاتف الأولوية للتفاصيل الحاسمة للقرار
مساحة الهاتف محدودة وقد ينتقل المستخدم بين التطبيقات للتحقق من المحفظة أو العنوان أو الشبكة. لذلك يجب إبراز المبلغ والأصل والشبكة ومدة الخطة وشروط المكافأة والرسوم وقواعد السحب قبل الإرسال.
يمكن لشاشة مراجعة مختصرة أن تمنع أخطاء مثل اختيار شبكة خاطئة أو تجاهل فترة قفل أو اعتبار مكافأة تقديرية ضماناً.
- الأصل والمبلغ.
- شبكة blockchain المحددة.
- المدة أو فترة القفل.
- شروط المكافأة وإمكانية تغير المعدل.
- الرسوم وشروط السحب.
- عنوان الوجهة عند انطباقه.
بعد الإرسال يجب أن تحل الحالة الواضحة محل عدم اليقين
تبدأ أسئلة دعم كثيرة من عدم معرفة ما إذا تم الإرسال أو ما زال قيد المعالجة أو حدث خطأ. يجب أن يجيب المسار المحمول بحالات واضحة مثل تم الإرسال أو انتظار التأكيد أو نشط أو قيد المراجعة أو مكتمل أو فشل.
يجب أن تشرح كل حالة معناها وما يمكن للمستخدم فعله وما إذا كان يلزم إجراء إضافي. كما تجعل الطوابع الزمنية والمراجع محادثات الدعم أكثر كفاءة.
- تسمية حالة بلغة بسيطة.
- وقت آخر تحديث.
- الحدث التالي المتوقع.
- إجراء مطلوب من المستخدم إن وجد.
- مرجع أو معرف معاملة.
- رابط مساعدة عندما تحتاج الحالة إلى شرح.
صمم لأخطاء الشاشة الصغيرة من دون جعل الإجراءات الخطرة سهلة أكثر من اللازم
تزيل تجربة الموبايل الجيدة الاحتكاك غير الضروري، لكن الإجراءات المالية المهمة يجب أن تحتفظ بتأكيد مقصود. الهدف ليس جعل كل شيء بنقرة واحدة، بل جعل الفحوص المهمة مفهومة والإجراء النهائي متعمداً.
تشمل وسائل الحماية المفيدة مراجعة العنوان والشبكة بوضوح والتنبيه عند عدم تطابق الشبكة وخطوة تأكيد أخيرة والتمييز بين التعديلات القابلة للتراجع وإجراءات blockchain غير القابلة للعكس.
- اجعل الحقول قابلة للتصحيح بسهولة قبل الإرسال.
- استخدم التأكيد للإجراءات التي تنقل أو تقفل الأموال.
- اشرح عندما لا يمكن عكس الإجراء.
- لا تخفِ المخاطر أو الرسوم المهمة خلف عناصر زخرفية.
- تجنب العد التنازلي أو أنماط الاستعجال الضاغطة.
يمكن لمسارات الاسترداد الجيدة أن تقلل العمل المتكرر للدعم
رسالة عامة مثل «حدث خطأ» تزيد العمل على المستخدم والدعم. المسار الأفضل يشرح ما إذا كانت إعادة المحاولة آمنة، وهل الإجراء ما زال معلقاً، وأي مرجع يجب إرساله عند طلب المساعدة.
في TetherYield يجب قراءة شاشات النشاط والخطة على الهاتف مع الشروط الحالية وإفصاح المخاطر. تحسن تجربة المستخدم الوضوح لكنها لا تلغي تأخر الشبكة أو مخاطر المنصة أو المنتج.
- اعرض الحالة أو فئة الخطأ بلغة بسيطة.
- وضح ما إذا كانت إعادة المحاولة آمنة.
- احتفظ بالمبلغ والشبكة والمرجع قدر الإمكان.
- وفر مرجع المعاملة أو المرجع الداخلي للدعم.
- وضح متى يجب الانتظار بدلاً من الإرسال مرة أخرى.
- اربط بالمساعدة والشروط الحالية ذات الصلة.