Màn hình mobile nên ưu tiên thông tin quyết định quan trọng

Màn hình mobile có ít không gian hơn và người dùng thường chuyển qua lại giữa ví, địa chỉ và mạng blockchain. Vì vậy giao diện cần ưu tiên số tiền, tài sản, mạng, thời hạn gói, điều khoản thưởng, phí và điều kiện rút trước khi gửi.

Màn hình rà soát ngắn gọn có thể ngăn những hiểu nhầm phổ biến như chọn sai mạng, bỏ sót lockup hoặc cho rằng mức thưởng ước tính là bảo đảm.

  • Tài sản và số tiền.
  • Mạng blockchain được chọn.
  • Thời hạn hoặc lockup.
  • Điều khoản thưởng và khả năng thay đổi tỷ lệ.
  • Phí và điều kiện rút.
  • Địa chỉ nhận khi áp dụng.

Sau khi gửi, trạng thái nên thay thế sự không chắc chắn

Nhiều câu hỏi hỗ trợ bắt đầu từ việc người dùng không biết thao tác đã gửi thành công, còn xử lý hay gặp lỗi. Luồng mobile nên trả lời bằng trạng thái rõ như đã gửi, chờ xác nhận, đang hoạt động, đang rà soát, hoàn tất hoặc thất bại.

Mỗi trạng thái cần giải thích ý nghĩa, người dùng có thể làm gì và có cần hành động tiếp hay không. Timestamp và mã tham chiếu cũng giúp cuộc trao đổi hỗ trợ sau đó hiệu quả hơn.

  • Nhãn trạng thái bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
  • Thời điểm cập nhật gần nhất.
  • Sự kiện tiếp theo dự kiến.
  • Hành động người dùng cần làm, nếu có.
  • Mã tham chiếu hoặc định danh giao dịch.
  • Liên kết trợ giúp khi trạng thái cần giải thích.

Thiết kế cho lỗi trên màn hình nhỏ mà không biến thao tác rủi ro thành quá dễ

UX mobile tốt loại bỏ ma sát không cần thiết, nhưng thao tác tài chính quan trọng vẫn cần xác nhận có chủ ý. Mục tiêu không phải biến mọi thứ thành một chạm, mà là làm các kiểm tra quan trọng dễ hiểu và hành động cuối có chủ đích.

Biện pháp hữu ích gồm rà soát địa chỉ và mạng rõ ràng, cảnh báo khi mạng không khớp, bước xác nhận cuối và phân biệt chỉnh sửa có thể hoàn tác với giao dịch blockchain không thể đảo ngược.

  • Giữ trường có thể chỉnh sửa dễ sửa trước khi gửi.
  • Dùng xác nhận cho thao tác chuyển hoặc khóa vốn.
  • Giải thích khi hành động không thể đảo ngược.
  • Không giấu rủi ro hoặc phí quan trọng sau giao diện trang trí.
  • Tránh countdown hoặc mẫu thiết kế gây áp lực gấp gáp.

Luồng phục hồi tốt có thể giảm công việc hỗ trợ lặp lại

Khi có lỗi, thông báo chung chung như “đã xảy ra lỗi” tạo thêm việc cho cả người dùng lẫn hỗ trợ. Luồng tốt hơn cần nói rõ có thể thử lại hay không, thao tác còn đang chờ không và mã nào nên gửi khi cần hỗ trợ.

Với TetherYield, màn hình hoạt động trên mobile và màn hình gói cần được đọc cùng điều khoản hiện hành và công bố rủi ro. UX tốt tăng sự rõ ràng nhưng không loại bỏ chậm trễ mạng, rủi ro nền tảng hoặc rủi ro sản phẩm khác.

  1. Hiển thị trạng thái hoặc nhóm lỗi bằng ngôn ngữ đơn giản.
  2. Nói rõ thử lại có an toàn không.
  3. Giữ lại số tiền, mạng và mã tham chiếu khi có thể.
  4. Cung cấp mã giao dịch hoặc mã nội bộ cho hỗ trợ.
  5. Giải thích khi nào nên chờ thay vì gửi lại.
  6. Liên kết tới trợ giúp và điều khoản hiện hành.